소비자 고발센터 전화번호 1372 (www.ccn.go.kr)

 

이번 글에서는 소비자 고발센터 전화번호 및 상담 방법에 대해 자세히 안내해드리겠습니다. 일상생활에서 제품 하자나 서비스 불만, 과도한 요금 청구 등 소비자 피해가 발생했을 때, 어디에 신고하고 어떤 절차를 밟아야 하는지 막막하게 느끼는 경우가 많습니다. 특히 처음 피해를 겪는 분들은 어떤 기관이 도움을 주는지, 전화번호는 무엇인지, 상담은 무료인지에 대한 정보가 부족한 경우가 많습니다.

 

이럴 때 가장 먼저 이용할 수 있는 대표적인 기관이 바로 '1372 소비자상담센터'입니다. 전국 어디서나 국번 없이 1372로 전화하면 전문 상담사와 연결되어 문제 해결을 위한 초기 대응을 받을 수 있습니다. 또한, 공정거래위원회와 한국소비자원이 공동 운영하기 때문에 소비자 보호를 위한 신뢰도 높은 기관입니다. 이 글에서는 전화번호뿐 아니라 상담 이용 방법, 피해 접수 절차, 자주 묻는 질문까지 함께 소개드리겠습니다.

 

1372 소비자상담센터란?

1372 소비자상담센터는 소비자 보호와 피해 구제를 위해 설립된 전국 단일 소비자 상담창구입니다. 한국소비자원과 공정거래위원회가 공동 운영하며, 전국 어디서나 국번 없이 1372번으로 전화해 상담을 받을 수 있습니다. 해당 센터는 일상생활 속 다양한 소비자 문제—가전제품 하자, 온라인 쇼핑 분쟁, 서비스 부당 요금 등—에 대해 접수와 1차 상담을 제공합니다.

 

이 센터는 단순 정보 제공에 그치지 않고, 피해 구제까지 연계해주는 체계를 갖추고 있습니다. 상담 후 해결이 어려운 경우에는 정식 피해 접수로 이어지며, 필요 시 한국소비자원 또는 해당 지자체 소비자보호과로 사건이 이관됩니다. 통화료는 발신자 부담이지만 상담 자체는 무료로 제공되며, 평일 오전 9시부터 오후 6시까지 운영됩니다.

 

전화 상담 절차와 운영 방식

1372 소비자상담센터에 전화해 상담을 받는 절차는 다음과 같이 구성되어 있습니다.

1단계: 1372번으로 전화 연결
2단계: ARS 안내에 따라 상담 유형 선택
3단계: 상담사 연결 및 피해 내용 설명
4단계: 1차 대응 또는 피해 구제 기관 연계
5단계: 필요 시 사건번호 생성 및 진행 상황 문자 수신

전화 연결 후에는 자동 응답시스템(ARS)이 소비자 피해 유형을 선택하도록 안내합니다. 예를 들어 '1번-전자제품', '2번-통신요금', '3번-인터넷 쇼핑' 식으로 카테고리별 선택이 가능하며, 잘못 선택해도 상담원 연결 후 직접 설명하면 재조정이 가능합니다.

상담 내용은 자동으로 기록되며, 전화상으로는 정식 접수는 어렵고 1차 피해상담 및 구제 가능성 확인까지 진행됩니다. 상담사가 판단하기에 추가 조치가 필요할 경우에는 한국소비자원 또는 지역 소비자상담센터로 사건을 이관합니다.

 

온라인 상담과 다국어 통역 지원

전화 연결이 어려운 경우나, 낮 시간 상담이 부담스러운 분들을 위해 온라인 상담 기능도 제공됩니다. 1372 공식 홈페이지(ccn.go.kr)에 접속하면 ‘온라인 상담’ 메뉴에서 피해 내용을 텍스트로 접수할 수 있습니다. 작성 후에는 보통 1~3일 내에 답변을 받을 수 있으며, 메일 또는 문자로 알림이 발송됩니다.

 

또한, 외국인 소비자들을 위한 다국어 통역 서비스도 운영 중입니다. 외국인 전용 상담은 '다누리콜센터(1577-5432)'로 전화하면 가능하며, 영어, 중국어, 베트남어, 러시아어, 몽골어 등 약 15개 국어로 지원됩니다. 이 통역센터와 1372 상담센터는 연계되어 있어, 통역사가 중간에서 연결해 피해 내용을 전달하고 대응을 도와줍니다.

 

지역 소비자센터 및 방문 상담 안내

전국 주요 지역에는 한국소비자원 지역센터 및 지자체 산하 소비자상담센터가 별도로 운영되고 있습니다. 이들은 1372 센터와 연계되어 피해구제를 직접적으로 처리하며, 방문 상담도 가능합니다. 예를 들어 충북 음성에 위치한 한국소비자원 본원(043-880-5500) 외에도, 서울·광주·대구·제주 등 각 지역에 센터가 운영됩니다.

 

방문 상담을 원하는 경우에는 사전 전화 예약이 필요하며, 피해 자료(영수증, 계약서, 사진 등)를 함께 준비하는 것이 좋습니다. 상담 후에는 소비자분쟁조정위원회를 통해 공식 절차에 따라 피해구제를 신청할 수 있습니다.

 

자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1. 1372 전화는 무료인가요?
전화 상담 자체는 무료이나, 통화료는 발신자가 부담합니다. 다만 유료번호가 아닌 일반 요금이므로 추가 요금은 부과되지 않습니다.

Q2. 상담 시 어떤 자료가 필요하나요?
기본적으로 피해 발생일, 거래처 정보, 구매 금액, 문제 내용 등이 필요하며, 사진, 계약서, 녹취 파일 등이 있다면 보다 정확한 상담이 가능합니다.

Q3. 상담하면 바로 환불받을 수 있나요?
1372는 1차 상담 기관이며, 환불이나 배상은 별도의 피해 구제 절차를 거쳐야 합니다. 소비자원이나 지자체 상담소로 사건이 넘어가야 정식 처리가 시작됩니다.

Q4. 상담 내용은 어디까지 기록되나요?
모든 상담은 녹취 및 기록이 남으며, 추후 문제 발생 시 증빙 자료로 사용될 수 있습니다. 상담 후 사건번호를 부여받는 경우, 추적도 가능합니다.

Q5. 외국어 상담은 어떻게 하나요?
1577-5432번으로 전화하면 다국어 통역사와 3자 통화 방식으로 상담이 진행됩니다. 외국인 소비자도 피해 대응이 가능합니다.

소비자 고발센터 이용 요약표

구분	상세 내용
대표번호	1372 (전국 어디서나)
운영시간	평일 09:00~18:00 (점심 12~13시 제외)
통화료	발신자 부담, 상담은 무료
온라인 접수	ccn.go.kr (1372소비자상담센터)
다국어 통역	1577-5432 (다누리콜센터)
지역센터	소비자원 본원 및 전국 지자체 센터
피해 유형	제품 하자, 과금, 계약불이행, 환불 거부 등 전반

 

1372 소비자상담센터는 소비자가 겪는 불편함을 해결하는 첫 번째 관문입니다. 문제 해결을 위해 직접 판매자나 업체에 대응하기 힘든 경우, 전문가의 중립적 상담과 지침을 받을 수 있는 곳이 바로 이곳입니다. 전화 상담은 단순하지만 체계적으로 연결되어 있어, 향후 피해구제나 분쟁 조정까지 자연스럽게 이어질 수 있습니다. 소비자 권리를 지키기 위해 망설이지 말고, 문제가 발생하면 즉시 1372로 연락해 보시기 바랍니다.